課題

業務の属人化が進み、特定の担当者に業務が集中して引き継ぎが困難な状況でした。

業務マニュアルが存在せず、個人の経験や判断に依存していたため、業務品質にばらつきが生じていました。

業務の標準化が必要でしたが、自社内での整理が難しく、当社に外注いただきました。

改善された点

業務フローを詳細にヒアリングして可視化し、業務の流れやボトルネックを明確にしました。

担当者ごとの業務範囲を整理し、業務の分担を分かりやすくしました。

各業務の目的・手順・使用ツールを統一フォーマットでまとめた業務マニュアルを作成し、全員が同じ手順で業務を行えるようにしました。

担当者コメント

代表取締役 川田 将大 様

「業務の標準化や手順書ががないまま属人化している状況でしたので、可視化頂き手順化いただいたおかげで、全員が同様の業務が可能になりとても助かっております。」とコメントをいただいております。